Orta yaş üstü akıllı telefon kullanıcıların ihtiyaçlarını odağına alan erişilebilir ve kapsayıcı bir deneyim nasıl tasarlayabiliriz?

Orta yaş üstü telefon kullanıcılarının teknoloji ile ilişkileri her geçen gün daha da artıyor fakat var olan akıllı telefon arayüzleri bu yaş aralığındaki kullanıcıların spesifik ihtiyaçlarını göz ardı ediyor. Bu projeyle, orta yaş üstü kullanıcıların ihtiyaçlarını odağımıza aldık. Tasarım Odaklı Düşünme metodunu kullanarak orta yaş üstü kullanıcılar için erişilebilir ve kapsayıcı bir deneyim tasarlamayı hedefledik.

Proje Ekibi
Ayşesu Çelik, Dara Kılıçoğlu, Gizem Candemir Kılıçoğlu, Kerem Alper

Proje Yöneticisi
Kerem Alper

Orta yaş ve üstü akıllı telefon kullanıcıların var olan arayüzleri kullanırken yaşadıkları zorlukları ve ihtiyaçlarını anlayabilmek için tasarım sürecine 50-70 yaş aralığında farklı seviyelerinde akıllı telefon deneyimi olan kişilerle saha çalışmaları gerçekleştirerek başladık. Yarı yapılandırılmış görüşmeler, “card sorting”, “walkthrough” gibi kullanıcı araştırması metotlarını kullanarak 16 kişiyle gerçekleştirdiğimiz saha çalışmalarında farklı kullanıcı tiplerinin akıllı telefon alışkanlıklarını, özelleşen ihtiyaçlarını, beklentilerini ve şu anki akıllı telefon deneyimlerinde zorlandıkları noktaları keşfettik. Dünyadan 50 yaş üstü kullanıcıları odağına alan farklı arayüz örneklerini ve bu yaş grubu ile yapılmış akademik çalışmaları inceledik. Saha çalışmamızdan ve masabaşı araştırmasından gelen bulgular tasarıma yön verdi.

Sahada gördüğümüz zorluklara ve ihtiyaçlara çözümler geliştirmek üzere fikirler ürettik ve konseptler geliştirdik. Kullanıcılarla test etmek üzere farklı kullanıcı akışları ve etkileşim opsiyonları kurguladık. Tasarım sprintleriyle ilerlediğimiz projede, ürettiğimiz fikirleri hızlıca prototipleyerek kullanıcılarla buluşturduk.

“Moderated” kullanıcı testleri, “card sorting”, anket gibi metotlar kullanarak yarattığımız konseptlere, kullanıcı akışlarına ve etkileşimlere dair sorularımıza yanıtlar aradık. Bu tasarım sprintlerin sonunda toplam 40 kullanıcıyla test ettiğimiz tasarımları finalize ettik.

Kullanıcılar akıllı telefonları yakınlarıyla çeşitli kanallardan iletişime geçmek ve farklı sosyal medya uygulamalarında aktif olarak zaman geçirmek için kullanıyor. İnternette basit bilgilere ulaşmak için sık sık arama yapıyor; telefonlarının hava durumu, hesap makinesi, takvim, alarm, navigasyon, notlar gibi günlük hayatı kolaylaştıran özelliklerden faydalanıyorlar. Gün içinde sıkça kullandıkları 6-7 uygulama varken kullanmadıkları uygulamaların fazlalığı zorlanmalarına neden oluyor. Kolay Arayüz’de en çok kullandıkları 6 uygulamanın öne çıktığı ve özelleştirilebilen ana ekran ve ana ekranda 10 favori kişiyi hızlı arama özelliği, kullanıcıların en sık kullandıkları özelliklere en kolay ve hızlı şekilde ulaşmalarını sağlıyor.

Orta yaş üstü kullanıcılarda yaş ilerledikçe bilişsel fonksiyonlarda değişimler gözleniyor. İleriye dönük işlemleri hatırlamada zorlanabiliyorlar. Aynı anda birçok işi yapmak zorlaşırken dikkat süresi uzuyor. Bu nedenle, bir sayfada farklı yerlerdeki fazla ikon ve aksiyon seçeneği kullanıcılarda kafa karışıklığına neden oluyor. 

Kullanıcılar “karıştırmaktan korktukları” ve yakınlarından sıkça yardım istemekten çekindikleri için tedirginlik yaşıyor ve akıllı telefonlarını “kurcalamak” istemiyor. Kolay Arayüz’de, farklı ekranlarda tutarlı bir şekilde tekrarlayan ve ekranda yapılacak aksiyonları içeren “Seçenekler” ikonuyla kullanıcılar istedikleri aksiyona kolaylıkla ulaşabiliyor.

Kullanıcılar aksiyon alabilecekleri diğer tüm ikonlara uzun basarak yardım özelliğine ulaşabiliyor, ikonlardan hangi aksiyonları alabileceklerini görebiliyorlar.

Kullanıcıların bir çoğu telefonlarının takvim ve alarm özelliklerini doğum günü, yıl dönümü, yapılacak bir iş veya ilaç hatırlatması olarak kullanıyor. Bu ihtiyaçtan yola çıkarak, kullanıcıların hatırlatıcılarını kolayca yönetebilecekleri ve düzenleyebilecekleri hatırlatıcı özelliğini geliştirdik.  

Kullanıcı testlerinden gelen geri bildirimlerle finalize ettiğimiz kullanıcı deneyimini tüm adımlarını kullanıcı akışlarıyla haritaladık. Yazılım sürecini kolaylaştırmak adına arayüz elementlerini modüler tasarladık. Kullanılan renklerde kontrast oranı 1:4’dan düşük, fontun büyüklüğünün ise 16 ps’den küçük olmamasına özen gösterdik. Kullanıcılarla test ederek kullanıcılara en tanıdık gelen ikonları kullandık.

 


Arayüz Kit Galerisi

Benzer Projeler